Apoio
Respostas curtas, por tema. Não encontras a tua? Escreve-nos. Escreve para support@n01packs.com e responde-te uma pessoa.
A tua conta
Como crio uma conta?
Regista-te com o teu email, uma palavra-passe e o país onde vives. Marca a caixa que diz que tens 18 anos ou mais e aceita os termos. Enviamos-te um link por email; abre-o e a tua conta fica pronta.
Porque tenho de ter 18 anos?
Comprar packs exige uma conta confirmada como maior de 18. Confirmas isso ao registar-te, e conta a partir do momento em que o teu email está confirmado. Para ver packs, pools e probabilidades não precisas de conta.
Para que países vendem?
Para a UE, por agora. Aí podes comprar packs, depositar fundos e usar o Daily Drop. Na maioria dos outros países podes criar conta na mesma, e as compras abrem aí mais tarde. O Daily Drop não funciona em todos os países para onde vendemos; a página dele avisa-te se o teu é um deles.
Mudei de casa. Como altero o meu país?
Escreve-nos a partir do email da tua conta e indica o novo país. O apoio altera-o por ti.
Como altero a minha palavra-passe?
Usa «Esqueceste a palavra-passe?» na página de início de sessão. Enviamos-te um link por email, e é aí que escolhes a nova palavra-passe.
Como fecho a minha conta ou obtenho uma cópia dos meus dados?
Escreve-nos a partir do email da tua conta e diz o que pretendes. Podes pedir qualquer das duas coisas a qualquer momento. A política de privacidade explica o que guardamos e porquê.
Comprar e pagar
Como posso pagar?
Com cartão, com Apple Pay ou Google Pay, ou a partir da tua carteira. O teu banco confirma cada pagamento com cartão através de 3D Secure, e se não confirmar, nada é cobrado. O Apple Pay e o Google Pay são confirmados no teu dispositivo. Não aceitamos pagamentos através do Link, por isso introduz o próprio cartão.
Como funciona a carteira?
Depositas fundos com cartão, a partir de 20 €, e os packs são pagos com o teu saldo. Primeiro usa-se o crédito de loja, depois os fundos depositados, e um cartão paga o resto. Os pagamentos com cartão começam nos 10 €. Abaixo disso, o valor passa pela carteira, e o que sobra fica lá para o teu próximo pack.
Porque não posso pagar o Sleeve com cartão?
O Sleeve paga-se apenas pela carteira. O Binder e qualquer pack mais caro podem ser pagos com cartão ou pela carteira. Um só carregamento chega para vários Sleeve, e o resto fica à tua espera na carteira.
O IVA está incluído?
Sim. Todos os preços incluem IVA e são iguais em todos os países; nada é acrescentado no pagamento. O preço de um pack é uma parte da carta e uma taxa de serviço de 10% mais IVA. O teu recibo mostra a parte da carta, a taxa de serviço e o IVA sobre ela.
Porque está limitado o meu pagamento com cartão?
As contas novas têm limites de pagamento com cartão que protegem contra cartões roubados. Aumentam à medida que a conta fica mais antiga, e o teu saldo não é afetado.
O meu pagamento não passou. Fui cobrado?
Se o teu banco não confirmou o pagamento, nada foi cobrado. Se uma compra for interrompida depois de o cartão ter sido cobrado, o dinheiro está na tua carteira, e a carteira mostra cada movimento.
Packs, Pulls e probabilidades
O que recebo quando compro um pack?
Cada pack e cada pull tem um preço fixo e um pool publicado: todas as cartas que pode conter, com o valor N01 e a probabilidade de cada uma. A página diz quantas cartas recebes, e cada uma é um exemplar verdadeiro em inglês, em estado Near Mint.
Onde vejo as probabilidades?
Em cada página de pack, antes de comprares. Uma tabela de escalões mostra com que frequência um pack cai em cada escalão de valor face ao seu preço. Depois, cada carta aparece com a sua probabilidade como «1 em N», e a janela da carta mostra a percentagem exata. As cartas de um mesmo escalão são igualmente prováveis.
O que é o valor N01?
O nosso preço de mercado para um exemplar em inglês da carta em estado Near Mint, em euros. Os pools, as probabilidades e as ofertas de retoma baseiam-se nele, e é o valor que aparece na tua carta.
O que é uma versão do pool?
Cada pack escolhe a sua carta a partir de uma versão do pool publicada, que fica congelada quando entra em funcionamento. A sua impressão digital aparece na página do pack, e para mudar um pool publicamos uma versão nova. Um pack por abrir mostra a versão atual e as suas probabilidades antes de o abrires, e a carta sai dessa mesma versão.
Como sei que ninguém escolhe a minha carta?
Quando abres um pack, assinamos um recibo e registamo-lo antes de existir um número aleatório público do drand. A tua carta resulta desse recibo e desse número através de um método publicado, por isso qualquer pessoa pode repetir o cálculo. Cola o ID de um recibo no verificador e confirma tu mesmo.
Abrir
Tenho de abrir um pack logo?
Não. Os packs que compras ficam por abrir em Os meus packs até os abrires.
Posso saltar a animação?
Sim. Toca em Saltar enquanto decorre, ou desliga a animação de abertura; essa escolha fica guardada no teu dispositivo. A carta é a mesma em qualquer dos casos.
E se a ligação cair enquanto abro um pack?
A tua carta não depende do teu dispositivo. A seleção acontece no nosso servidor, e um pack aberto mantém o seu recibo e a sua carta. Recarrega a página ou encontra-a em Os meus packs e As minhas cartas. Se o número aleatório público se atrasar, a carta aparece assim que ele chegar.
Depois de tirar a carta
O que posso fazer com a carta que tiro?
Ficar com ela, pedir o envio para casa ou entregá-la para retoma em troca de crédito de loja. Não tens de decidir já: a carta espera na tua coleção, e não há taxa de armazenamento.
Como funciona uma retoma?
Recebes crédito de loja no valor N01 da carta menos uma taxa de retoma de 10% mais IVA. Uma carta de 100 € dá 87,50 €. Durante algum tempo depois de a tirares, indicado na carta, aplica-se o valor desse momento; depois, o valor N01 do dia.
Em que posso gastar o crédito de loja?
Em packs, cartas avulsas, produtos selados e acessórios daqui. É usado antes dos teus fundos depositados e nunca expira. Não pode ser levantado, transferido para outra pessoa nem usado para envios.
Envio
Quanto custa o envio?
Na Suécia, 8 € pela primeira carta e 3,90 € por cada carta extra. No resto da UE, 12,50 € e 3,90 €. O envio é pago com os teus fundos depositados.
A minha encomenda tem seguro?
Uma encomenda que valha mais de 50 € leva seguro: 6 € na Suécia, e 1,5% do valor acima de 50 € no resto da UE.
Quanto pode levar uma encomenda?
Cartas até 1000 € de valor na Suécia e até 250 € no resto da UE. Para mais do que isso, escreve-nos e enviamos tudo junto.
Quanto tempo demora a entrega?
As tuas cartas chegam-te no prazo de 30 dias após o pedido. Cada uma viaja numa capa e num toploader, com seguimento até à tua porta, e o número de seguimento aparece nos teus envios quando a encomenda sai.
Posso cancelar um envio?
Enquanto estiver à espera de ser embalado, podes cancelá-lo nos teus envios, e o custo de envio volta para a carteira. Depois disso, escreve-nos.
E se a encomenda se perder ou chegar danificada?
Avisa-nos. Compramos um exemplar novo da carta e voltamos a enviá-lo sem custos para ti. Se não for possível comprar nenhum exemplar em inglês em estado Near Mint, recebes crédito de loja no valor N01 atual da carta, sem taxa.
Cartas bónus e pontos
O que é o pack de boas-vindas?
Um pack por conta, pronto assim que o teu email é confirmado. Todas as cartas e as suas probabilidades aparecem antes de o abrires. A carta dele é uma carta bónus.
O que é o Daily Drop?
Um tabuleiro por dia para cada conta. Cada resultado dá pontos e, de vez em quando, um Sleeve bónus; cada probabilidade está na tabela da página. Comprar packs nunca acrescenta tabuleiros nem muda as tuas probabilidades.
Quando posso enviar ou entregar para retoma uma carta bónus?
As cartas bónus desbloqueiam depois de gastares 20 € em packs a preço total. Até lá, a carta fica bloqueada na tua coleção. Contam as compras com cartão ou com fundos depositados; um depósito por si só, conjuntos, códigos e crédito de loja não contam. Uma carta bónus que continue bloqueada 12 meses depois de a receberes expira.
Porque está a minha carta bónus a ser verificada?
As cartas bónus e os pontos são promocionais, por isso, antes de uma carta bónus ser enviada ou entregue para retoma, verificamos a atividade da conta. Sem sinais de alerta, passa logo. Se ficar retida, a resposta aparece na página da tua conta, normalmente num dia, e podes escrever-nos para pedir uma revisão.
Como funcionam os pontos?
Os pontos são um desconto. Quando pagas com cartão ou carregas a carteira, liga «Usar pontos» no pagamento. Cobrem até 10% do pagamento, um pagamento com cartão fica sempre em pelo menos 10 €, e não se juntam a um desconto de conjunto ou de código. A parte paga com pontos é adicionada como crédito de loja, e o pagamento mostra quanto valem os teus pontos.
Recebo pontos quando compro?
Sim. As compras a preço completo pagas com cartão ou com fundos depositados dão pontos de cashback, creditados quando a compra já não pode ser reembolsada. O crédito de loja e os conjuntos não dão pontos, e um reembolso ou um pagamento contestado retira-os.
Os pontos expiram?
Cada ponto expira 12 meses depois de o receberes, e os mais antigos são usados primeiro. Os pontos não têm valor em dinheiro. Não podem ser comprados, transferidos nem levantados.
Reembolsos e os teus direitos
Posso ser reembolsado de um pack?
Um pack por abrir pode ser reembolsado durante algum tempo depois da compra; Os meus packs mostra até quando. O dinheiro volta para a carteira, cada parte para onde veio. Os packs abertos não podem ser reembolsados.
Posso recuperar os meus fundos depositados?
Os depósitos que não gastaste podem ser reembolsados para o cartão de onde vieram. Pede-o na carteira, ou escreve-nos a partir do email da tua conta e indica o valor. O crédito de loja não pode ser reembolsado.
Onde estão descritos os meus direitos como comprador?
Nos nossos termos, que abrangem preços, taxas, crédito de loja, envio e reembolsos. A política de privacidade abrange os teus dados pessoais.
Privacidade e cookies
O que guardam sobre mim?
Apenas o que uma conta, os seus pagamentos e as suas cartas precisam. A política de privacidade explica tudo, e podes pedir uma cópia dos teus dados a qualquer momento.
Escreve-nos
Escreve para support@n01packs.com e responde-te uma pessoa.
Escreve a partir do email da tua conta. Indica o pack ou a carta e a data, e junta a referência que uma mensagem de erro te mostrou, se houver.
Reembolso de fundos depositados
Escreve a partir do email da tua conta e indica o montante. O crédito de loja não pode ser reembolsado.
Uma encomenda ou um pagamento
Indica a data e o pack. Os packs por abrir podem ser reembolsados em Os meus packs.
A tua conta
Um novo país, uma cópia dos teus dados ou o encerramento. Escreve a partir do email da conta.