Asiakastuki
Lyhyet vastaukset aiheittain. Jos omaasi ei löydy, kirjoita meille. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@n01packs.com, niin ihminen vastaa.
Tilisi
Miten luon tilin?
Rekisteröidy sähköpostiosoitteella, salasanalla ja asuinmaallasi. Rastita ruutu, jossa vahvistat olevasi vähintään 18-vuotias, ja hyväksy ehdot. Lähetämme sinulle linkin sähköpostiin; avaa se, niin tili on valmis.
Miksi minun pitää olla 18?
Pakettien ostaminen vaatii tilin, joka on vahvistettu täysi-ikäiselle. Vahvistat sen rekisteröityessäsi, ja se on voimassa, kun sähköpostiosoitteesi on vahvistettu. Pakettien, poolien ja todennäköisyyksien katseluun ei tarvita tiliä.
Mihin maihin myytte?
Toistaiseksi EU-maihin. Niissä voit ostaa paketteja, lisätä varoja ja käyttää Daily Dropia. Useimmista muista maista voit silti luoda tilin, ja ostaminen avautuu niissä myöhemmin. Daily Drop ei ole käytössä kaikissa maissa, joihin myymme; sivu kertoo, jos maasi on yksi niistä.
Muutin. Miten vaihdan maan?
Kirjoita meille tilisi sähköpostiosoitteesta ja kerro uusi maa. Asiakastuki vaihtaa sen puolestasi.
Miten vaihdan salasanan?
Valitse kirjautumissivulla ”Unohditko salasanasi?”. Lähetämme sinulle linkin sähköpostiin, ja sen kautta valitset uuden salasanan.
Miten suljen tilini tai saan kopion tiedoistani?
Kirjoita meille tilisi sähköpostiosoitteesta ja kerro, kumpaa haluat. Voit pyytää kumpaa tahansa milloin vain. Tietosuojaseloste kertoo, mitä säilytämme ja miksi.
Ostaminen ja maksaminen
Miten voin maksaa?
Kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla tai lompakostasi. Pankkisi vahvistaa jokaisen korttimaksun 3D Securella, ja jos se ei vahvista, mitään ei veloiteta. Apple Pay ja Google Pay vahvistetaan laitteellasi. Linkin kautta tehtyjä maksuja ei hyväksytä, joten syötä itse kortti.
Miten lompakko toimii?
Lisäät varoja kortilla, vähintään 20 €, ja paketit maksetaan saldostasi. Kauppahyvitys käytetään ensin, sitten talletetut varat, ja kortti maksaa loput. Korttimaksun vähimmäismäärä on 10 €. Sitä pienempi summa kulkee lompakon kautta, ja ylijäämä odottaa siellä seuraavaa pakettiasi.
Miksi en voi maksaa Sleeveä kortilla?
Sleeve maksetaan vain lompakosta. Binder ja kaikki kalliimmat paketit voi maksaa kortilla tai lompakosta. Yksi lisäys riittää useaan Sleeveen, ja loput odottavat lompakossa.
Sisältyykö hintaan alv?
Kyllä. Jokainen hinta sisältää arvonlisäveron ja on sama kaikissa maissa; kassalla ei lisätä mitään. Paketin hinta koostuu korttiosuudesta ja 10 % palvelumaksusta + alv. Kuitissa näkyvät korttiosuus, palvelumaksu ja sen alv.
Miksi korttimaksuani on rajoitettu?
Uusilla tileillä on korttirajat, jotka suojaavat varastetuilta korteilta. Rajat kasvavat tilin vanhetessa, eikä saldoosi kosketa.
Maksuni ei mennyt läpi. Veloitettiinko minua?
Jos pankkisi ei vahvistanut maksua, mitään ei veloitettu. Jos ostos keskeytyy sen jälkeen, kun korttiasi on veloitettu, rahat ovat lompakossasi, ja lompakko näyttää jokaisen tapahtuman.
Paketit, nostot ja todennäköisyydet
Mitä saan, kun ostan paketin?
Jokaisella paketilla ja nostolla on kiinteä hinta ja julkaistu pooli: kaikki kortit, joita se voi sisältää, N01-arvoineen ja todennäköisyyksineen. Sivulla kerrotaan, montako korttia saat, ja jokainen niistä on aito englanninkielinen kortti Near Mint -kunnossa.
Mistä näen todennäköisyydet?
Jokaiselta pakettisivulta ennen ostoa. Arvoalueiden taulukko näyttää, kuinka usein paketti osuu kuhunkin arvoalueeseen suhteessa hintaansa. Sen jälkeen jokainen kortti on listattu todennäköisyytensä kanssa muodossa ”1/N”, ja kortin ponnahdusikkuna näyttää tarkan prosentin. Saman arvoalueen kortit ovat yhtä todennäköisiä.
Mikä on N01-arvo?
Markkinahintamme kortin englanninkieliselle kappaleelle Near Mint -kunnossa, euroina. Poolit, todennäköisyydet ja vaihtotarjoukset perustuvat siihen, ja se on korttisi kohdalla näkyvä arvo.
Mikä on poolin versio?
Jokainen paketti valitsee korttinsa julkaistusta poolin versiosta, joka lukitaan, kun se otetaan käyttöön. Sen sormenjälki näkyy pakettisivulla, ja poolia muuttaaksemme julkaisemme uuden version. Avaamaton paketti näyttää nykyisen version ja sen todennäköisyydet ennen avaamista, ja kortti valitaan juuri siitä.
Mistä tiedän, ettei kukaan valitse korttiani?
Kun avaat paketin, allekirjoitamme kuitin ja kirjaamme sen lokiin ennen kuin drandin julkinen satunnaisluku on olemassa. Kortti lasketaan kuitista ja tuosta luvusta julkaistulla menetelmällä, joten kuka tahansa voi toistaa laskun. Liitä kuitin tunnus tarkistimeen ja katso itse.
Avaaminen
Pitääkö paketti avata heti?
Ei. Ostamasi paketit odottavat avaamattomina kohdassa Omat paketit, kunnes avaat ne.
Voinko ohittaa animaation?
Voit. Napauta Ohita animaation aikana tai kytke avausanimaatio pois; valinta tallentuu laitteellesi. Kortti on sama kummassakin tapauksessa.
Mitä tapahtuu, jos yhteys katkeaa, kun avaan paketin?
Korttisi ei riipu laitteestasi. Valinta tehdään palvelimellamme, ja avattu paketti säilyttää kuittinsa ja korttinsa. Lataa sivu uudelleen tai etsi se kohdista Omat paketit ja Omat kortit. Jos julkinen satunnaisluku myöhästyy, kortti ilmestyy heti, kun luku saapuu.
Noston jälkeen
Mitä voin tehdä nostamallani kortilla?
Pitää sen, tilata sen kotiin tai vaihtaa sen kauppahyvitykseen. Sinun ei tarvitse päättää heti: kortti odottaa kokoelmassasi, eikä säilytyksestä peritä maksua.
Miten vaihto hyvitykseen toimii?
Saat kauppahyvitystä kortin N01-arvon verran, josta vähennetään 10 % vaihtomaksu + alv. 100 € arvoinen kortti antaa 87,50 €. Tietyn ajan noston jälkeen, joka näkyy kortissa, käytetään noston hetken arvoa; sen jälkeen päivän N01-arvoa.
Mihin voin käyttää kauppahyvitystä?
Täällä myytäviin paketteihin, yksittäisiin kortteihin, sinetöityihin tuotteisiin ja tarvikkeisiin. Se käytetään ennen talletettuja varojasi, eikä se vanhene koskaan. Sitä ei voi nostaa, siirtää kenellekään toiselle eikä käyttää toimitukseen.
Toimitus
Paljonko toimitus maksaa?
Ruotsissa 8 € ensimmäisestä kortista ja 3,90 € jokaisesta lisäkortista. Muualla EU:ssa 12,50 € ja 3,90 €. Toimitus maksetaan talletetuista varoistasi.
Onko lähetykseni vakuutettu?
Yli 50 € arvoiseen lähetykseen lisätään vakuutus: Ruotsissa 6 € ja muualla EU:ssa 1,5 % 50 € ylittävästä arvosta.
Paljonko yhteen lähetykseen mahtuu?
Kortteja enintään 1 000 € arvosta Ruotsissa ja enintään 250 € arvosta muualla EU:ssa. Jos arvo on suurempi, kirjoita meille, niin lähetämme ne yhdessä.
Kauanko toimitus kestää?
Korttisi ovat perillä 30 päivän kuluessa pyynnöstäsi. Jokainen kortti kulkee suojataskussa ja toploaderissa, seurattuna ovellesi asti, ja seurantanumero näkyy lähetyksissäsi, kun lähetys on lähtenyt.
Voinko perua lähetyksen?
Niin kauan kuin se odottaa pakkaamista, voit perua sen lähetyksistäsi, ja toimitusmaksu palaa lompakkoosi. Sen jälkeen kirjoita meille.
Entä jos lähetys katoaa tai saapuu vahingoittuneena?
Kerro meille. Ostamme kortista uuden kappaleen ja lähetämme sen uudelleen ilman kuluja sinulle. Jos englanninkielistä Near Mint -kappaletta ei voi ostaa, saat kauppahyvitystä kortin nykyisen N01-arvon verran ilman maksua.
Bonuskortit ja pisteet
Mikä on tervetulopaketti?
Yksi paketti tiliä kohden, valmiina kun sähköpostiosoitteesi on vahvistettu. Sen kaikki kortit ja niiden todennäköisyydet näkyvät ennen avaamista. Sen kortti on bonuskortti.
Mikä on Daily Drop?
Yksi lauta päivässä jokaiselle tilille. Jokainen tulos antaa pisteitä ja silloin tällöin bonus-Sleeven; jokainen todennäköisyys on sivun taulukossa. Pakettien ostaminen ei koskaan tuo lisää lautoja eikä muuta todennäköisyyksiäsi.
Milloin voin lähettää bonuskortin tai vaihtaa sen hyvitykseen?
Bonuskortit avautuvat, kun olet ostanut täyshintaisia paketteja 20 € edestä. Siihen asti kortti on lukittuna kokoelmassasi. Kortilla tai talletetuista varoista tehdyt ostot lasketaan; pelkkä talletus, pakettihinnat, koodit ja kauppahyvitys eivät. Bonuskortti, joka on yhä lukittu 12 kuukautta saamisesta, vanhenee.
Miksi bonuskorttiani tarkistetaan?
Bonuskortit ja pisteet ovat kampanjaetuja, joten ennen kuin bonuskortti lähetetään tai vaihdetaan hyvitykseen, tarkistamme tilin toiminnan. Jos varoitusmerkkejä ei ole, se menee suoraan läpi. Jos se pidätetään, vastaus näkyy tilisivullasi yleensä vuorokauden kuluessa, ja voit pyytää meiltä uutta tarkistusta.
Miten pisteet toimivat?
Pisteet ovat alennus. Kun maksat kortilla tai lisäät varoja lompakkoon, kytke kassalla päälle ”Käytä pisteitä”. Ne kattavat enintään 10 % maksusta, korttimaksu on aina vähintään 10 €, eikä niitä voi yhdistää pakettihintoihin tai koodialennuksiin. Pisteosuus lisätään kauppahyvityksenä, ja kassa näyttää pisteidesi arvon.
Saanko pisteitä ostoksista?
Saat. Täyshintaiset ostot, jotka maksetaan kortilla tai talletetuista varoista, kerryttävät cashback-pisteitä, jotka hyvitetään, kun ostoa ei voi enää palauttaa. Kauppahyvityksellä ja pakettihinnoilla ei kerry pisteitä, ja palautus tai kiistetty maksu vie pisteet takaisin.
Vanhenevatko pisteet?
Jokainen piste vanhenee 12 kuukauden kuluttua saamisesta, ja vanhimmat käytetään ensin. Pisteillä ei ole rahallista arvoa. Niitä ei voi ostaa, siirtää eikä nostaa.
Palautukset ja oikeutesi
Voinko saada rahat takaisin paketista?
Avaamattoman paketin voi palauttaa jonkin aikaa oston jälkeen; Omat paketit näyttää, mihin asti. Rahat palaavat lompakkoosi, kukin osa sinne, mistä se tuli. Avattuja paketteja ei voi palauttaa.
Voinko saada talletetut varani takaisin?
Käyttämättömät talletukset voidaan palauttaa kortille, jolta ne tulivat. Pyydä sitä lompakosta tai kirjoita meille tilisi sähköpostiosoitteesta ja kerro summa. Kauppahyvitystä ei voi palauttaa.
Missä oikeuteni ostajana on kerrottu?
Ehdoissamme, jotka kattavat hinnat, maksut, kauppahyvityksen, toimituksen ja palautukset. Tietosuojaseloste koskee henkilötietojasi.
Tietosuoja ja evästeet
Mitä tietoja säilytätte minusta?
Vain sen, mitä tili, sen maksut ja sen kortit tarvitsevat. Tietosuojaseloste kertoo kaiken, ja voit pyytää kopion tiedoistasi milloin tahansa.
Kirjoita meille
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@n01packs.com, niin ihminen vastaa.
Kirjoita tilisi sähköpostiosoitteesta. Mainitse paketti tai kortti ja päivämäärä, ja liitä mukaan virheilmoituksessa näkynyt viite, jos sellainen oli.
Talletettujen varojen palautus
Kirjoita tilisi sähköpostiosoitteesta ja kerro summa. Kauppahyvitystä ei voi palauttaa.
Tilaus tai maksu
Kerro päivämäärä ja paketti. Avaamattomat paketit voi palauttaa kohdasta Omat paketit.
Tilisi
Uusi maa, kopio tiedoistasi tai tilin sulkeminen. Kirjoita tilin sähköpostiosoitteesta.