Support
Korta svar, ordnade efter ämne. Hittar du inte ditt? Skriv till oss. Mejla support@n01packs.com så svarar en människa.
Ditt konto
Hur skapar jag ett konto?
Registrera dig med din e-post, ett lösenord och landet du bor i. Kryssa i rutan om att du är 18 år eller äldre och godkänn villkoren. Vi mejlar en länk; öppna den så är kontot klart.
Varför måste jag vara 18?
För att köpa pack krävs ett konto bekräftat som 18 år eller äldre. Du bekräftar det när du registrerar dig, och det gäller när din e-post är bekräftad. För att titta på pack, pooler och sannolikheter behövs inget konto.
Vilka länder säljer ni till?
EU, än så länge. Där kan du köpa pack, sätta in pengar och använda Daily Drop. Från de flesta andra länder kan du ändå skapa ett konto, och köpen öppnar där senare. Daily Drop finns inte i alla länder vi säljer till; sidan säger till om ditt land är ett av dem.
Jag har flyttat. Hur byter jag land?
Skriv till oss från kontots e-postadress och ange det nya landet. Supporten ändrar det åt dig.
Hur byter jag lösenord?
Använd ”Glömt lösenordet?” på inloggningssidan. Vi mejlar en länk, och där väljer du det nya lösenordet.
Hur avslutar jag kontot eller får en kopia av mina uppgifter?
Skriv till oss från kontots e-postadress och säg vad du vill. Du kan be om båda när som helst. Integritetspolicyn förklarar vad vi sparar och varför.
Köpa och betala
Hur kan jag betala?
Med kort, Apple Pay eller Google Pay, eller från din plånbok. Din bank bekräftar varje kortbetalning med 3D Secure, och gör den inte det dras ingenting. Apple Pay och Google Pay bekräftas på din enhet. Betalningar via Link tas inte emot, så ange själva kortet.
Hur fungerar plånboken?
Du sätter in pengar med kort, från 20 €, och pack betalas från ditt saldo. Tillgodohavande används först, sedan inbetalda pengar, och ett kort betalar resten. Kortbetalningar börjar på 10 €. Under det går beloppet via plånboken, och det som blir över ligger kvar till nästa pack.
Varför kan jag inte betala Sleeve med kort?
Sleeve betalas bara från plånboken. Binder och alla dyrare pack kan betalas med kort eller från plånboken. En påfyllning räcker till flera Sleeve, och resten väntar i plånboken.
Ingår moms?
Ja. Alla priser är inklusive moms och samma i alla länder; inget läggs till i kassan. Ett packpris är en kortdel och 10 % i serviceavgift plus moms. Kvittot visar kortdelen, serviceavgiften och momsen på den.
Varför är min kortbetalning begränsad?
Nya konton har kortgränser som skyddar mot stulna kort. Gränserna växer i takt med att kontot blir äldre, och ditt saldo påverkas inte.
Min betalning gick inte igenom. Drogs pengarna?
Om banken inte bekräftade betalningen drogs ingenting. Avbryts ett köp efter att kortet har debiterats finns pengarna i din plånbok, och plånboken visar varje rörelse.
Pack, Pulls och sannolikheter
Vad får jag när jag köper ett pack?
Varje pack och pull har ett fast pris och en publicerad pool: alla kort den kan innehålla, med N01-värde och chans. Sidan visar hur många kort du får, och vart och ett är ett riktigt engelskt exemplar i Near Mint-skick.
Var ser jag sannolikheterna?
På varje packsida, innan du köper. En bandtabell visar hur ofta ett pack hamnar i varje värdeband i förhållande till priset. Sedan listas alla kort med sin chans som ”1 på N”, och kortets popup visar exakt procent. Korten inom ett band är lika sannolika.
Vad är N01-värdet?
Vårt marknadspris för ett engelskt exemplar av kortet i Near Mint-skick, i euro. Pooler, sannolikheter och inbyteserbjudanden bygger på det, och det är värdet som visas på ditt kort.
Vad är en poolversion?
Varje pack hämtar sitt kort ur en publicerad poolversion som låses när den går live. Dess fingeravtryck står på packsidan, och för att ändra en pool publicerar vi en ny version. Ett oöppnat pack visar aktuell version och dess sannolikheter innan du öppnar, och kortet väljs ur just den.
Hur vet jag att ingen väljer mitt kort?
När du öppnar ett pack signerar vi ett kvitto och loggar det innan ett offentligt slumptal från drand finns. Kortet räknas fram ur kvittot och talet med en publicerad metod, så vem som helst kan göra om beräkningen. Klistra in ett kvitto-ID i kontrollen och se själv.
Öppna
Måste jag öppna ett pack direkt?
Nej. Pack du köper väntar oöppnade under Mina pack tills du öppnar dem.
Kan jag hoppa över animationen?
Ja. Tryck på Hoppa över medan den spelas, eller stäng av öppningsanimationen; valet sparas på din enhet. Kortet är detsamma i båda fallen.
Vad händer om anslutningen bryts medan jag öppnar ett pack?
Efter pullen
Vad kan jag göra med kortet jag drar?
Behålla det, skicka hem det eller byta in det mot tillgodohavande. Du behöver inte välja direkt: kortet väntar i din samling, och det finns ingen förvaringsavgift.
Hur fungerar ett inbyte?
Du får tillgodohavande motsvarande kortets N01-värde minus 10 % i inbytesavgift plus moms. Ett kort värt 100 € ger 87,50 €. En viss tid efter pullen, som står på kortet, gäller värdet vid pullen; därefter dagens N01-värde.
Vad kan jag använda tillgodohavande till?
Pack, enskilda kort, förseglade produkter och tillbehör här. Det används före dina inbetalda pengar och upphör aldrig att gälla. Det kan inte tas ut, föras över till någon annan eller användas till frakt.
Frakt
Vad kostar frakten?
I Sverige 8 € för första kortet och 3,90 € för varje extra kort. I övriga EU 12,50 € och 3,90 €. Frakten betalas från dina inbetalda pengar.
Är mitt paket försäkrat?
Ett paket värt mer än 50 € får ett försäkringstillägg: 6 € i Sverige och 1,5 % av värdet över 50 € i övriga EU.
Hur mycket får ett paket innehålla?
Kort värda upp till 1 000 € i Sverige och upp till 250 € i övriga EU. Gäller det mer än så, skriv till oss så skickar vi det tillsammans.
Hur lång är leveranstiden?
Dina kort når dig inom 30 dagar från beställningen. Varje kort åker i en plastficka och en toploader, spårat hela vägen till dörren, och spårningsnumret syns under dina försändelser när paketet har lämnat oss.
Kan jag avbryta en försändelse?
Så länge den väntar på att packas kan du avbryta den under dina försändelser, och fraktavgiften går tillbaka till plånboken. Efter det får du skriva till oss.
Vad händer om paketet kommer bort eller kommer fram skadat?
Säg till. Vi köper ett nytt exemplar av kortet och skickar det igen utan kostnad för dig. Går inget engelskt exemplar i Near Mint-skick att köpa får du tillgodohavande motsvarande kortets aktuella N01-värde, utan avgift.
Bonuskort och poäng
Vad är välkomstpacket?
Ett pack per konto, klart när din e-post är bekräftad. Alla kort i det och deras sannolikheter visas innan du öppnar det. Kortet är ett bonuskort.
Vad är Daily Drop?
En bräda om dagen för varje konto. Varje resultat ger poäng, och då och då en bonus-Sleeve; varje chans står i tabellen på sidan. Att köpa pack ger aldrig fler brädor och ändrar aldrig dina chanser.
När kan jag skicka eller byta in ett bonuskort?
Bonuskort låses upp när du har handlat pack till fullpris för 20 €. Fram till dess ligger kortet låst i din samling. Köp med kort eller från inbetalda pengar räknas; en insättning i sig, paketpriser, koder och tillgodohavande gör det inte. Ett bonuskort som fortfarande är låst 12 månader efter att du fick det upphör att gälla.
Varför granskas mitt bonuskort?
Bonuskort och poäng är kampanjförmåner, så innan ett bonuskort skickas eller byts in tittar vi på kontots aktivitet. Utan varningstecken går det rakt igenom. Hålls det kvar visas svaret på din kontosida, oftast inom ett dygn, och du kan skriva till oss och be om en ny granskning.
Hur fungerar poäng?
Poäng är en rabatt. När du betalar med kort eller fyller på plånboken slår du på ”Använd poäng” i kassan. De täcker upp till 10 % av betalningen, en kortbetalning är alltid minst 10 €, och de kan inte kombineras med paketpriser eller rabattkoder. Poängdelen läggs till som tillgodohavande, och kassan visar vad dina poäng är värda.
Får jag poäng när jag köper?
Ja. Köp till fullpris som betalas med kort eller från inbetalda pengar ger cashbackpoäng, som krediteras när köpet inte längre kan återbetalas. Tillgodohavande och paketpriser ger inga, och en återbetalning eller bestriden betalning tar tillbaka poängen.
Upphör poäng att gälla?
Varje poäng gäller i 12 månader från att du fick den, och de äldsta används först. Poäng har inget kontantvärde. De kan inte köpas, föras över eller tas ut.
Återbetalningar och dina rättigheter
Kan jag få pengarna tillbaka för ett pack?
Ett oöppnat pack kan återbetalas en tid efter köpet; under Mina pack ser du hur länge. Pengarna går tillbaka till plånboken, varje del dit den kom ifrån. Öppnade pack kan inte återbetalas.
Kan jag få tillbaka mina inbetalda pengar?
Insättningar du inte har använt kan återbetalas till kortet de kom från. Be om det i plånboken, eller skriv till oss från kontots e-postadress och ange belopp. Tillgodohavande kan inte återbetalas.
Var står mina rättigheter som köpare?
I våra villkor, som tar upp priser, avgifter, tillgodohavande, frakt och återbetalningar. Integritetspolicyn gäller dina personuppgifter.
Integritet och cookies
Vad sparar ni om mig?
Bara det som ett konto, dess betalningar och dess kort behöver. Integritetspolicyn förklarar allt, och du kan när som helst be om en kopia av dina uppgifter.
Skriv till oss
Mejla support@n01packs.com så svarar en människa.
Skriv från kontots e-postadress. Ange pack eller kort och datum, och ta med en eventuell referens som ett felmeddelande visade.
Återbetalning av inbetalda pengar
Skriv från kontots e-postadress och ange belopp. Tillgodohavande kan inte återbetalas.
En beställning eller betalning
Ange datum och pack. Oöppnade pack kan återbetalas från Mina pack.
Ditt konto
Nytt land, en kopia av dina uppgifter eller att avsluta kontot. Skriv från kontots e-postadress.