Assistance
Des réponses courtes, classées par thème. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous. Écrivez à support@n01packs.com et une vraie personne vous répond.
Votre compte
Comment créer un compte ?
Inscrivez-vous avec votre e-mail, un mot de passe et votre pays de résidence. Cochez la case indiquant que vous avez 18 ans ou plus et acceptez les conditions. Nous vous envoyons un lien par e-mail ; ouvrez-le et votre compte est prêt.
Pourquoi faut-il avoir 18 ans ?
Acheter des packs nécessite un compte confirmé comme majeur. Vous le confirmez à l'inscription, et cela compte dès que votre e-mail est confirmé. Pour consulter les packs, les pools et les probabilités, aucun compte n'est nécessaire.
Dans quels pays vendez-vous ?
Dans l'UE, pour l'instant. Vous pouvez y acheter des packs, alimenter votre portefeuille et utiliser le Daily Drop. Depuis la plupart des autres pays, vous pouvez quand même créer un compte, et l'achat y ouvrira plus tard. Le Daily Drop n'est pas proposé dans tous les pays où nous vendons ; sa page vous le dit si le vôtre en fait partie.
J'ai déménagé. Comment changer de pays ?
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant le nouveau pays. Le support le modifie pour vous.
Comment changer mon mot de passe ?
Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Nous vous envoyons un lien par e-mail, et vous y choisissez le nouveau mot de passe.
Comment fermer mon compte ou obtenir une copie de mes données ?
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte en précisant ce que vous souhaitez. Vous pouvez demander l'un ou l'autre à tout moment. La politique de confidentialité explique ce que nous conservons et pourquoi.
Acheter et payer
Comment puis-je payer ?
Par carte, avec Apple Pay ou Google Pay, ou depuis votre portefeuille. Votre banque confirme chaque paiement par carte avec 3D Secure, et si elle ne le confirme pas, rien n'est débité. Apple Pay et Google Pay sont confirmés sur votre appareil. Les paiements via Link ne sont pas acceptés : saisissez directement votre carte.
Comment fonctionne le portefeuille ?
Vous l'alimentez par carte, à partir de 20 €, et les packs sont payés avec votre solde. L'avoir passe en premier, puis les fonds déposés, et une carte paie le reste. Les paiements par carte commencent à 10 €. En dessous, le montant passe par votre portefeuille, et ce qui reste vous attend pour votre prochain pack.
Pourquoi ne puis-je pas payer Sleeve par carte ?
Sleeve se paie uniquement depuis le portefeuille. Binder et chaque pack plus cher peuvent se payer par carte ou depuis le portefeuille. Un seul rechargement couvre plusieurs Sleeve, et le reste vous attend dans le portefeuille.
La TVA est-elle incluse ?
Oui. Chaque prix inclut la TVA et reste le même dans tous les pays ; rien n'est ajouté au paiement. Le prix d'un pack se compose d'une part carte et de 10 % de frais de service plus TVA. Votre reçu indique la part carte, les frais de service et la TVA sur ces frais.
Pourquoi mon paiement par carte est-il limité ?
Les nouveaux comptes ont des plafonds de paiement par carte qui protègent contre les cartes volées. Ils augmentent avec l'ancienneté du compte, et votre solde n'est pas concerné.
Mon paiement n'est pas passé. Ai-je été débité ?
Si votre banque n'a pas confirmé le paiement, rien n'a été débité. Si un achat s'interrompt après le débit de votre carte, l'argent se trouve dans votre portefeuille, et celui-ci liste chaque mouvement.
Packs, tirages et probabilités
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant un pack ?
Chaque pack et chaque tirage a un prix fixe et un pool publié : chaque carte qu'il peut contenir, avec sa valeur N01 et sa probabilité. La page indique combien de cartes vous recevez, et chacune est un vrai exemplaire anglais en état Near Mint.
Où voir les probabilités ?
Sur chaque page de pack, avant l'achat. Un tableau des tranches montre à quelle fréquence un pack tombe dans chaque tranche de valeur par rapport à son prix. Ensuite, chaque carte est listée avec sa probabilité sous la forme « 1 sur N », et la fenêtre de la carte donne le pourcentage exact. Les cartes d'une même tranche sont également probables.
Qu'est-ce que la valeur N01 ?
Notre prix de marché pour un exemplaire anglais de la carte en état Near Mint, en euros. Les pools, les probabilités et les offres de reprise s'appuient dessus, et c'est la valeur affichée sur votre carte.
Qu'est-ce qu'une version de pool ?
Chaque pack tire sa carte d'une version de pool publiée, figée dès sa mise en ligne. Son empreinte figure sur la page du pack, et pour modifier un pool, nous publions une nouvelle version. Un pack non ouvert affiche la version en cours et ses probabilités avant l'ouverture, et sa carte vient de celle-ci.
Comment savoir que personne ne choisit ma carte ?
Quand vous ouvrez un pack, nous signons un reçu et l'enregistrons avant qu'un nombre aléatoire public de drand n'existe. Votre carte découle de ce reçu et de ce nombre selon une méthode publiée, donc n'importe qui peut refaire le calcul. Collez l'identifiant d'un reçu dans l'outil de vérification et constatez-le vous-même.
L'ouverture
Dois-je ouvrir un pack tout de suite ?
Non. Les packs achetés attendent, non ouverts, dans Mes packs jusqu'à ce que vous les ouvriez.
Puis-je passer l'animation ?
Oui. Touchez Passer pendant qu'elle se déroule, ou désactivez l'animation d'ouverture ; ce choix est enregistré sur votre appareil. La carte est la même dans les deux cas.
Que se passe-t-il si ma connexion coupe pendant l'ouverture ?
Votre carte ne dépend pas de votre appareil. La sélection se fait sur notre serveur, et un pack ouvert garde son reçu et sa carte. Rechargez la page, ou retrouvez-la dans Mes packs et Mes cartes. Si le nombre aléatoire public tarde, la carte s'affiche dès qu'il arrive.
Après le tirage
Que puis-je faire de la carte tirée ?
La garder, vous la faire livrer ou la faire reprendre contre un avoir. Rien ne presse : la carte attend dans votre collection, sans frais de stockage.
Comment fonctionne une reprise ?
Vous recevez un avoir égal à la valeur N01 de la carte, moins 10 % de frais de reprise plus TVA. Une carte de 100 € donne 87,50 €. Pendant un certain temps après le tirage, indiqué sur la carte, la valeur au moment du tirage s'applique ; ensuite, la valeur N01 du jour.
À quoi puis-je utiliser mon avoir ?
Aux packs, cartes à l'unité, produits scellés et accessoires vendus ici. Il est utilisé avant vos fonds déposés et n'expire jamais. Il ne peut être ni retiré, ni transféré à quelqu'un d'autre, ni utilisé pour la livraison.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
En Suède, 8 € pour la première carte et 3,90 € par carte supplémentaire. Dans le reste de l'UE, 12,50 € et 3,90 €. La livraison est payée avec vos fonds déposés.
Mon colis est-il assuré ?
Un colis d'une valeur supérieure à 50 € inclut une assurance : 6 € en Suède, et 1,5 % de la valeur au-delà de 50 € dans le reste de l'UE.
Combien un colis peut-il contenir ?
Des cartes d'une valeur maximale de 1 000 € en Suède et de 250 € dans le reste de l'UE. Au-delà, écrivez-nous et nous l'enverrons ensemble.
Quel est le délai de livraison ?
Vos cartes vous parviennent dans les 30 jours suivant votre demande. Chacune voyage dans une pochette et un toploader, suivie jusqu'à votre porte, et le numéro de suivi apparaît dans vos envois dès que le colis est parti.
Puis-je annuler un envoi ?
Tant qu'il attend d'être emballé, vous pouvez l'annuler depuis vos envois, et les frais de livraison reviennent dans votre portefeuille. Ensuite, écrivez-nous.
Et si mon colis est perdu ou arrive abîmé ?
Prévenez-nous. Nous achetons un nouvel exemplaire de la carte et vous le renvoyons sans frais pour vous. Si aucun exemplaire anglais en état Near Mint ne peut être acheté, vous recevez un avoir égal à la valeur N01 actuelle de la carte, sans frais.
Cartes bonus et points
Qu'est-ce que le pack de bienvenue ?
Un pack par compte, prêt dès que votre e-mail est confirmé. Chaque carte qu'il contient et ses probabilités s'affichent avant l'ouverture. Sa carte est une carte bonus.
Qu'est-ce que le Daily Drop ?
Un plateau par jour pour chaque compte. Chaque résultat donne des points, et de temps en temps un Sleeve bonus ; chaque probabilité figure dans le tableau de sa page. Acheter des packs n'ajoute jamais de plateaux et ne change jamais vos probabilités.
Quand puis-je faire livrer ou reprendre une carte bonus ?
Les cartes bonus se débloquent une fois que vous avez dépensé 20 € en packs à prix plein. D'ici là, la carte reste verrouillée dans votre collection. Les achats par carte ou avec des fonds déposés comptent ; un dépôt seul, les lots, les codes et l'avoir ne comptent pas. Une carte bonus encore verrouillée 12 mois après sa réception expire.
Pourquoi ma carte bonus est-elle vérifiée ?
Les cartes bonus et les points sont promotionnels : avant qu'une carte bonus soit livrée ou reprise, nous examinons l'activité du compte. Sans signal d'alerte, elle passe directement. Si elle est retenue, la réponse s'affiche sur la page de votre compte, en général sous un jour, et vous pouvez nous écrire pour demander un réexamen.
Comment fonctionnent les points ?
Les points sont une remise. Quand vous payez par carte ou alimentez votre portefeuille, activez « Utiliser mes points » au paiement. Ils couvrent jusqu'à 10 % du paiement, un paiement par carte reste d'au moins 10 €, et ils ne se cumulent pas avec une remise de lot ou de code. La part payée en points est ajoutée en avoir, et le paiement indique ce que valent vos points.
Est-ce que j'obtiens des points en achetant ?
Oui. Les achats au prix plein payés par carte ou avec des fonds déposés rapportent des points de cashback, crédités dès que l'achat ne peut plus être remboursé. L'avoir et les lots n'en rapportent pas, et un remboursement ou un paiement contesté reprend les points.
Les points expirent-ils ?
Chaque point expire 12 mois après son obtention, et les plus anciens sont utilisés en premier. Les points n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne peuvent être ni achetés, ni transférés, ni retirés.
Remboursements et vos droits
Puis-je me faire rembourser un pack ?
Un pack non ouvert peut être remboursé pendant un certain temps après l'achat ; Mes packs indique jusqu'à quand. L'argent revient dans votre portefeuille, chaque partie là d'où elle vient. Les packs ouverts ne sont pas remboursables.
Puis-je récupérer mes fonds déposés ?
Les dépôts que vous n'avez pas dépensés peuvent être remboursés sur la carte d'où ils viennent. Faites la demande depuis votre portefeuille, ou écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant le montant. L'avoir n'est pas remboursable.
Où sont décrits mes droits d'acheteur ?
Dans nos conditions, qui couvrent les prix, les frais, l'avoir, la livraison et les remboursements. La politique de confidentialité couvre vos données personnelles.
Vie privée et cookies
Que conservez-vous à mon sujet ?
Uniquement ce dont un compte, ses paiements et ses cartes ont besoin. La politique de confidentialité l'explique en détail, et vous pouvez demander une copie de vos données à tout moment.
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Écrivez à support@n01packs.com et une vraie personne vous répond.
Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte. Indiquez le pack ou la carte et la date, et ajoutez la référence affichée par un message d'erreur, s'il y en a une.
Remboursement des fonds déposés
Écrivez depuis l'e-mail de votre compte et indiquez le montant. L'avoir ne peut pas être remboursé.
Une commande ou un paiement
Indiquez la date et le pack. Les packs non ouverts peuvent être remboursés depuis Mes packs.
Votre compte
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